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Servizio Contact Center : Livelli di Servizio

 

In questa sezione è consultabile la Reportistica periodica emessa dal Servizio Contact Center in merito ai Livelli di Servizio forniti, unitamente ad altri dati inerenti la natura delle segnalazioni pervenute.


Il sommario introduttivo illustra i seguenti dati :

  • Identificativo del Report
  • Indicatore e aspetto valutato
  • Frequenza di rilevazione e fonte dei dati
  • Regole di campionamento
  • Formule di calcolo
  • Obiettivo e Valori soglia

Consulta il Sommario dei report.

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