Cloud Trasformation
Accessibilità del servizio telefonico
Percentuale chiamate perse - Livello di Servizio Operatore
Tempo di attesa gestione chiamata
Chiamate perse per disconnessione
Accessibilità: Tempo di attesa per segnalazione multicanale non telefonica
Tempi di attesa per segnalazione multicanale
Tempo di attesa per segnalazioni chiuse dal II°Livello del Contact Center
Livello Gestione delle segnalazioni multicanale ( I° o II° )
Origine Segnalazioni