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Servizio Contact Center : Livelli di Servizio
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Maggio 2013
Reporting Livelli di Servizio Contact Center : Maggio 2013
Accessibilità del servizio telefonico
Percentuale chiamate perse – Livello di Servizio Operatore
Tempo di attesa gestione chiamata
Chiamate perse per disconnessione
Accessibilità: Tempo di attesa per segnalazione multicanale non telefonica
Tempi di attesa per segnalazione multicanale
Tempo di attesa per segnalazioni chiuse dal II°Livello del Contact Center
Livello di gestione delle segnalazioni multicanale (I° o II°)
Origine delle Segnalazioni