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Carta dei servizi

La Carta dei Servizi, attualmente in fase di approvazione, ha, quale scopo principale, tutelare i diritti dei cittadini e delimitare le procedure per l’adozione e la diffusione di standard quantitativi e qualitativi volti a verificare e controllare le modalità e la qualità dei servizi offerti nel rispetto degli standard e del grado di soddisfazione di chi utilizza i servizi.

La Carta dei Servizi descrive indicazioni volte a:

  • assicurare l’accesso dei cittadini alle informazioni sugli atti amministrativi, sui responsabili, lo svolgimento e i tempi di conclusione dei procedimenti;
  • assicurare ai cittadini la conoscenza di normative, servizi e strutture;
  • assicurare modalità e tempi di erogazione dei servizi e con un livello di prestazione garantito;
  • fornire forme di garanzia e tutela per l’esercizio del diritto di partecipazione.